Ürünlerimiz
Üye Girişi
Müşteri Hizmetleri
Haber Listesi
Haber listemize e-posta adresinizi ekliyerek yeniliklerden haberdar olabilirsiniz.
Müşteri Hizmetleri \ Teslimat ve Garanti İçeriği

SİPARİŞ & TESLİMAT

Naturelim.com ürün siparişleriniz için web-sitemizi SEPETE EKLEYİN butonunu kullanıp sipariş verebilirsiniz. Size en yakın satış noktamızı öğrenmek için menüden "Bize Ulaşın" bölümüzü ziyeret edin veya iletişim formumuzdan adresinizi vererek bilgi talep edebilirsiniz.

Türkiyenin her yerine teslimat süresi 1-2 iş günüdür. Bu süre içerisinde her türlü dilek ve sorunuz için iletişim formumuzu doldurarak en geç 1 iş günü içerisinde cevap alabilirsiniz. Web-sitemiz ve hizmetlerimiz konusunda görüşlerinizi de beklemekteyiz.  Zaman ayırdığınız için şimdiden teşekkür ederiz.

Siparişlerinizde kredi kartı kullanımınız tam güvenlik altındadır. Kredi kartı ekranımız yüksek güvenlikte ve bankamıza ait olan bir ekrandır. İnternet üzerindeki en güvenli kodlamaya sahiptir. İnternet sitemizdeki web-masterımız yada herhangi bir personelimizin kredi kartı bilgilerinizi görme olasılığı yoktur. Bankamız kredi kartları merkezi tarafından bu güvenlik seviyesi önemle korunmaktadır. 

     
    

   

 

Ödemeyi Teslimatta Yapmak

Ödemenizi PTT Kargo tesliminde de yapabilirsiniz. Ödemeyi teslimatta nakit yapmak istiyorsanız sipariş verirken dolduracağınız adres ve bilgi formunda açıklama kısmına "teslimatta ödeme" yazmanız yeterlidir.

 

Bulunduğumuz yerde kargo şirketi yok siparişimi nasıl teslim alacağım?

Genel olarak anlaşmalı olduğumuz kargo firmaları, ( Yurtiçi Kargo, Aras Kargo, Express Kargo (Fedex) ve PTT Kargo ) Türkiye’nin tüm noktalarına ürün teslimatı yapabilmektedir. Eğer bulunduğunuz yerde kargo acentesi mevcut değil ise Mobil Bölge olarak tabir edilir ve haftanın belirli günlerinde size ürün teslimi yapılır. Söz konusu tedarik süreleri il, ilçe merkezleri için geçerlidir. İl /ilçe merkezlerimiz ve mobil bölge dışında kalan bölgelere ürün teslimatı yapılamamaktadir

 

Siparişimin kargoya verildiğini nasıl anlayacağım ?

Sitemizden vermiş olduğunuz siparişleriniz kargoya teslim edildiklerinde, sistemimizde kayıtlı e-mail adresinize siparişiniz ile ilgili kargo gönderi bilgileri otomatik olarak gönderilmektedir.

Ayrıca sitemizde siparişinizin durumunu öğrenmek isterseniz; web-sitemiz anasayfasında bulunan arama kısmında sipariş sonrasında size verilen sipariş referans numarası ile arama yaparak paketinizin son durumunu öğrenebilirsiniz.
 

Siparişim hasarlı veya kırık geldi ne yapmalıyım ?

Naturelim.com’un satışını yapmakta olduğu ürünler, siz değerli müşterilerimize ulaştırılmak üzere kargo firmasına teslim edilmek için paketlenmesi anında hasar kontrolünden geçmektedir. Hiçbir ürünün firmamızdan hasarlı olarak gönderilme ihtimali yoktur. Fakat niteliği itibariyle (cam şişe, krem kavanozu vb. gibi) hassas ürünler, taşıma esnasında düşürülebilen veya kargo yüklemesinden kaynaklanan hasarlar olabilmektedir. Bu tip durumlarda yapmanız gerekenler ;

Siparişiniz size ulaştırıldığında teslim almadan önce mutlaka dış pakette hasar kontrolü yapmanız ve herhangi bir hasar durumunda “ Hasar Tespit Tutanağı” hazırlatmanız gerekmektedir. Hasar tespit tutanağı ile ilgili olarak dikkat etmeniz bir diğer husus kargo görevlilerinin tutanakta belirttikleri açıklamalardır. Örneğin, “ Kolide hasar bulunmamaktadır. Ürün hasarlıdır. “ gibi bir tutanak, ürünün taşıma esnasında hasar görmediği şeklinde yorumlanacağından değişim esnasında problem yaratmaktadır. Hasarlı çıkan ürününüz için mutlaka tam ve doğru kelimelerle tutanak tutulması için görevliyi uyarınız. Örnek : Ürün elime ulaştığında kontrol edilmiş ve kırık / hasarlı olduğu görülmüştür.

Siparişinizi teslim aldıktan sonra fark ettiğiniz hasar durumlarında ise kargo şubenize hemen bilgi vermeniz ve hasar tespit tutanağı hazırlanması doğrultusunda yardım talep etmeniz gerekmektedir. Eğer kargo şubesinden gerekli yardımı alamaz iseniz bize bilgi vermenizi rica ederiz. Kargo görevlisine tutanağı hazırlatarak ürünü bize ulaştırmanız sonucunda, değişim işlemleriniz hızlı bir şekilde tamamlanacak ve tarafınıza bilgi verilecektir.


ÖNEMLİ NOT : Elinize hasarlı ulaşan ürününüzü size teslimatı yapan kargo firması ile bize göndermelisiniz. Örneğin ; Aras Kargo ile elinize ulaşan hasarlı bir ürün için geri gönderimi yine Aras Kargo ile yapmalısınız, aksi hallerde ürünün kargo tazminleri sırasında problem yaşanmaktadır.
 

Faturam gelmedi ne yapmalıyım?

Kargo ile teslimi yapılan siparişlerin tamamı fatura ile kargo firmasına teslim edilmektedir.

Resmi faturalarımız yollanan siparişinizin bir parçasıdır.Faturanız, siparişinizin yer aldığı kolinin dışında, şeffaf plastik bir cep poşet içinde size ulaştırılmaktadır. Herhangi bir nedenden dolayı kargo firması tarafından fatura size teslim edilmez ise lütfen kargo yetkilisine hatırlatınız ve ısrarla isteyiniz.

Tüm taleplerinize rağmen teslim edilemeyen fatura için lütfen tutanak tutturunuz. En kısa zamanda kargo firmasının bulması sağlanacak veya kopyası tarafınıza ulaştırılacaktır.
 

KKTC’de kargo adrese teslimat yapıyormu?

KKTC siparişlerinizde KDV ödemediğiniz için, gümrükte almış olduğunuz ürünlerin vergilerini ödemekle yükümlü olmaktasınız.
Bu sebepten siparişleriniz gümrüğe kadar getirilmekte olup, sonrasında size haber verilerek gidip almanız istenecektir.Gümrüğe giderek size verilecek bir fiş ile gümrük verginizi ödeyerek ürünlerinizi teslim alabilirsiniz.
 

Kargo Teslimatı Sırasında Nelere Dikkat Edilmeli?

Sitemizden verdiğiniz siparişinizde bulunan ürünler size ulaştığında kargo görevlisi yanınızdayken isterseniz teslim fişini imzaladıktan sonra kargo paketini açıp kontrol edebilirsiniz. Paket içeriğinde herhangi bir yanlışlık ya da eksiklik sözkonusu ise kargo tutanağı hazırlatarak bize bilgi vermenizi rica ederiz.

Bu gibi durumlarda kargo görevlisi ile herhangi bir sorun yaşarsanız bize hemen bilgi vermenizi rica ederiz. Tarafımızdan gerekli müdahale en kısa sürede yapılacak ve sorununuz çözüme kavuşturulacaktır.

Eğer ürün kutusu size hasarlı ya da deforme olmuş olarak ulaştı ise paketi teslim almayarak doğrudan bize geri gönderebilirsiniz. Teslimat sonrası paketin hasarlı olduğunu farkettiyseniz kargo görevlisine tutanak hazırlatarak bize göndermeniz gerekecektir. Ürünler bize ulaştığında sorununuz kayıtlarımıza işlenecek olup, en kısa sürede yeni ürünleriniz size gönderilecektir.
 

 

Siparişimdeki ürünü iade etmek istiyorum. Ne yapmalıyım?

Aldığınız ürünü teslimat tarihinden itibaren 8 iş günü içerisinde naturelim.com ’un düzenlemiş olduğu faturanız ve iade sebebinizi içeren bir not eki ile iade edebilirsiniz.

* İADE ÜRÜNLERİNİZİ MUTLAKA İADE SEBEBİNİZİ BİLDİREN BİR NOT EKİ VE FATURANIZ İLE GÖNDERİNİZ.

*iade etmek istediğiniz ürününüzü tarafımıza
göndermeden önce iletişim formumuza iadenizle ilgili bilgileri yazarak iade formunuzu alınız ve bu formla birlikte iade yapınız.
Sitemiz üzerinden yapacağınız kayıt formunun bir çıktısını alarak ürünü Yurtiçi Kargo
ile karşı ödemeli olarak tarafımıza gönderebilirsiniz. Bildirim formu olmayan ürünler iade alınmayacaktır. Bu sebeple mutlaka iletişim formumuzdan bize ulaşarak iade formunuzu talep ediniz.

** İade etmek istediğiniz ürünün faturası kurumsal ise, geri iade ederken kurumun düzenlemiş olduğu iade faturası ile birlikte göndermeniz gerekmektedir. İade faturası, kargo payı dahil edilmeden ( ürün fiyatı + KDV şeklinde ) kesilmelidir. Faturası kurumlar adına düzenlenen sipariş iadeleri İADE FATURASI kesilmediği takdirde geri alınmayacaktır.

385 SAYILI VERGİ USUL KANUNU GENEL TEBLİĞİ UYARINCA YENİ UYGULAMA!

Eğer vergi mükellefi değilseniz, almış olduğunuz ürünü iade ederken elinizde bulunan firmamıza ait faturada ilgili iade bölümündeki bilgileri eksiksiz olarak doldurduktan sonra imzalayarak ürün ile birlikte bize geri göndermeniz gerekmektedir. Aksi takdirde iade işleminiz tamamlanmayacaktır.


Genel iade şartları aşağıdaki gibidir;

- İadeler mutlak surette orijinal kutu veya ambalajı ile birlikte yapılmalıdır.

- Orijinal kutusu/ambalajı bozulmuş (örnek:orijinal kutu üzerine kargo etiketi yapıştırılmış ve kargo koli bandı ile bantlanmış ürünler kabul edilmez) tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmiş, başka bir müşteri tarafından satın alınamayacak durumda olan ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.

- İade etmek istediğiniz ürün ile birlikte orijinal fatura (sizdeki bütün kopyaları) ve iade sebebini içeren bir dilekçe göndermeniz gerekmektedir.

- İade etmek istediğiniz ürün / ürünler ayıplı ise kargo ücreti firmamız tarafından karşılanmaktadır. Bu durumda da sitemizden doldurduğunuz iletişim formunuz iade onayı ile birlikte Yurtiçi Kargo ile gönderim yapmanız gerekir. Diğer durumlarda ise kargo ücreti size aittir.

Özel Ürünlerin iadesinde;
Niteliği itibarıyla iade edilemeyecek ürünler ( ürünün ayıplı çıkması halleri dışında, açıldıktan sonra sağlık açısından tehlike arzedebilen ürünler , tek kullanımlık ürünler, hızlı bozulan veya son kullanım tarihi geçen ürünler iadesi mümkün değildir.)

Aşağıdaki ürünlerin iade edilebilmesi, ürünün ambalajının açılmamış, bozulmamış ve ürünün kullanılmamış olması şartına bağlıdır.
- Besin Takviyeleri ve Vitaminler
- Her türlü kozmetik ürünleri

İade İşlemleri
- Gelen ürün öncelikle İade Bölümü tarafından incelenir. Yukarıdaki şartlara uygun ise iade işlemi başlatılır. Bu işlemin süresi 3 ile 7 gün arasında değişmektedir.
- İade onaylandığında sistemimizdeki mail adresinize ürün bedeli e-dekont olarak gönderilmektedir. Bu maili aldığınızda eğer para iadesi talep ederseniz, sistem dekontunuzu reddettiğiniz gün otomatik olarak iade bedelini siparişiniz kredi kartı ile yapıldı ise kredi kartınıza, havale ile oluşturuldu ise bilgilerini dolduracağınız banka hesabınıza yansıtacaktır.
 

Her Hakkı Saklıdır. NATURELİM | Sağlıklı Doğal Ürünler

Taksit ve Ödeme Avantajları Burada
Ana Sayfa   |  Google   |  Tüketici Koruma Kanunu   |  Hesap Numaralarımız   |  Satış Noktalarımız   |  İletişim   |  Size Özel   |  Yasal Uyarı
NATURELİM | Sağlıklı Doğal Ürünler
Adres: Petek İş Merkezi No: 10/47 Macunköy - Ankara Türkiye      Tel: 0.312.3977236   E-Posta: info@naturelim.net
Tasarım: www.aksetweb.com